1. Respectvolle communicatie
- Wees empathisch, luisterend en oordeelvrij.
- Vermijd dwingende taal (“je moet…”), diagnoseadviezen of interpretaties van iemands situatie.
- Geen beschuldigingen, beledigingen of scheldwoorden.
- Geen religieuze, politieke of andere overtuigingen opdringen.
2. Grenzen van gespreksonderwerpen
- Geen details over zelfbeschadiging, suïcidemethoden of trauma’s. (kwetsbare woorden/zinnen worden sowieso gefilterd door AI)
- Geen medisch of therapeutisch advies.
- Geen expliciete of seksueel getinte inhoud.
- Geen links naar onveilige of schadelijke sites.
- Geen persoonlijke gegevens delen (adres, telefoonnummer, sociale media).
3. Kwetsbaarheid & veiligheid
- Leden worden gematcht op herstelstadium (Kwetsbaar / Stabiliserend) om wederzijdse overbelasting te voorkomen.
- Leden met hoge risicoscore krijgen begeleide toegang (alleen Veilige Start-groep, DM enkel met buddy/moderator).
- Er is altijd een noodknop zichtbaar met directe hulplijnen.
- In noodsituaties verwijzen moderators door naar professionele hulpdiensten.
4. Moderatie & toezicht
- Alle gesprekken vallen onder AI-filter om risicotaal en grensoverschrijding te detecteren.
- Moderators kunnen accounts blokkeren indien er een melding wordt gemaakt van grensoverschrijdend gedrag.
- Alle rapporten worden binnen 24 uur beoordeeld.
5. Meldings- en rapportageprocedure
- Gebruik onmiddellijk de contactpagina om een melding te doen van grensoverschrijdend gedrag.
- Rapporteer ook als iemand expliciet om hulp vraagt buiten jouw draagkracht.
- Elk rapport wordt discreet behandeld; melder blijft anoniem voor andere leden.
6. Buddy’s en peer moderators
- Buddy’s en peer moderators zijn ervaringsdeskundigen, geen therapeuten.
- Ze volgen training in gespreksbegeleiding, crisisherkenning en doorverwijzing.
- Ze zijn aanspreekpunt voor onveilige situaties en rapporten.
- Ze mogen gesprekken onderbreken of afsluiten bij overschrijding van grenzen.
7. Transparantie & verantwoordelijkheid
- Het platform is een veilige peer space, geen therapie of crisisdienst.
- Communicatie is bedoeld voor onderlinge steun, geen professionele begeleiding.
- Misbruik van vertrouwen, grooming, manipulatie of chantage wordt onmiddellijk gemeld aan de beheerders en kan leiden tot blokkering en melding aan autoriteiten.
8. Privacy & gegevensbescherming
- Check-ins en risicoprofielen worden enkel gedeeld met moderators en niet met andere leden.
- Alle gegevens worden conform GDPR verwerkt en beperkt bewaard.
- Leden kunnen hun gegevens laten verwijderen of exporteren via een verzoek aan het beheerteam.
